Nerdio Support:優先度と重要度の定義

影響影響: ビジネス運営やエンドユーザーへの最小限の影響。

緊急度:直ちに解決する必要はありません。合理的な時間内に対処可能です。

説明説明: 低優先度のインシデントやリクエストは、ビジネスの継続性に最小限の影響を与えます。それらは、重要でない問題や小さな改善を含む場合があります。解決の時間枠は柔軟です。

影響影響: ビジネス運営やエンドユーザーへの中程度の影響。

緊急度:緊急性: 迅速な解決が必要ですが、即時の対応は求められません。

説明説明: 中程度の優先度のインシデントやリクエストは、特定のユーザーやサービスに影響を与えます。これらはエスカレーションを防ぐため、合理的な時間内に対処する必要があります。緊急性と影響のバランスを取ることが重要です。

影響影響: ビジネス運営やエンドユーザーに対する重大な混乱。

緊急度:影響を最小限に抑えるために、緊急の解決が必要です。

説明説明: 高優先度のインシデントやリクエストは、重要なサービスに影響を与え、複数のユーザーや重要なプロセスに影響を及ぼします。即時の注意と迅速な解決が必要です。

影響影響: ビジネス運営やエンドユーザーに深刻な影響を及ぼします。

緊急度:緊急性: 即時の行動と迅速な解決が求められます。

説明説明: 緊急の優先度のインシデントやリクエストは、ビジネスの継続性に対する重大な脅威をもたらします。即時の注意、エスカレーション、迅速な解決が不可欠です。

製品の主要機能に深刻な影響を与え、ビジネスオペレーションを停止させ、重大な財務イベントを引き起こす条件。

問題が高頻度または長時間発生する場合、サービスの復元には抜本的な措置が必要になることがあります。

Nerdio によって判断された高リスクのセキュリティ問題があります。

ビジネス運営の大部分に影響があり、サービスの劣化によって使用時に大きな支障が生じ、重要な機能が正常に動作しなくなる場合があります。

回避策が利用できる場合もありますが、規模に十分に対応できない可能性があります。

生産性に影響が生じるか、業務の重要な部分が危機にさらされる可能性があります。

問題は管理、メンテナンス、運用、またはその他の二次機能に影響を与え、一時的な回避策が利用可能な重大な問題を呈しています。

ソフトウェアの容量が減少していますが、システムは想定される負荷を処理できます。利用可能な回避策により、機能と操作は損なわれていますが、いくつかの制限付きで継続できます。

一部の運用の障害が存在しますが、ユーザーは引き続き運用できます。

システムの機能に影響を与えず、エンドユーザーに期待されるサービスを提供する能力に影響を与えない質問や問題です。

使用、設定、ナビゲーション、機能に関連する質問など、日常的な技術的な問い合わせを含みます。

ビジネス運営への影響は最小限またはありません。

機能や使い方に関する質問です。

文書の誤りです。